Centre de Services

Outillage de Test

Services d'assistance, d'accompagnement et d'expertises en outillage de test pour vos utilisateurs

Périmètre principal d'intervention :

Squash, Jira Software, Jira Service Desk, Confluence, Anonymisation de données

Les offres ci-dessous sont personnalisables et peuvent être dédiées ou mutualisées.

Assistance

  • Centralisation des demandes d'assistance informatique utilisateur : réception, enregistrement et classification des demandes via la plateforme HelpDesk

  • Assistance de niveau 1 : aide au diagnostic, résolution et clôture de la demande ou éventuellement escalade au service adéquat pour prise en charge

  • Suivi des demandes et des réponses apportées aux utilisateurs

Accompagnement

  • Formation de votre communauté Test

  • Accompagnement aux bonnes pratiques de tests

  • Animation de votre communauté et capitalisation des connaissances

Expertises

  • Services complémentaires :

    • Hébergement et exploitation technique ad'hoc : Squash et Jira

    • Administration et assistance fonctionnelle des projets

    • Interventions ponctuelles : POC, stratégies, expertises techniques et méthodologiques, ...

    • Maintien en Conditions Opérationnelles de votre usine de tests / stack DevOps

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Les avantages du Centre de Services Outillage de Test

Centralisation des demandes et de leur suivi

Le Centre de Services Outillage de Test est le point d'entrée de vos utilisateurs pour l'ensemble de leurs besoins et demandes d'assistance sur les outils de test. Ce point de contact unique et commun aux services de gestion informatique facilite le traitement et le suivi de ces demandes.

Des services orientés satisfaction utilisateurs...

L'équipe, dédiée ou mutualisée, veille à apporter une réponse à chaque demande, et ce, dans le respect des niveaux de service attendus. Elle prend en charge l'assistance de premier niveau de manière efficace grâce aux procédures partagées, régulièrement mises à jour.

... & satisfaction client

La centralisation des demandes et le suivi de leur résolution permet le partage régulier des informations pertinentes au client (tableaux de bord, demandes récurrentes, nouveaux besoins...).

Autre avantage : la gestion du Centre, et de sa continuité de service, est réalisée en totale autonomie.

Exemple de Centre de Services Outillage de Test

  • Périmètre :

    • Outillage de test fonctionnel Squash Premium​

  • Services :

    • Administration et support fonctionnels sur vos projets Squash  :

      • en illimité pour 50 utilisateurs

      • suivant les modalités suivantes de SLA :





         

    • 1 jour par mois d'animation et de formation de votre communauté de test

    • 20 jours d'intervention sur projet (POC, stratégie, tutorat, expertise…)

    • Formations intra-entreprise : 6 sessions avec 10 personnes max par session

A partir de 50 000 € HT / an*

Délai de prise en charge

Délai de prise de déblocage

Délai de correction (bug bloquant)

4 heures

1 jour

2 jours

*Tarif communiqué à titre indicatif

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1, rue François Ory, 92120 MONTROUGE | +33 1 42 31 02 00

contact@squashtest.com